Hizmet Firmaları

İçerik

• Hizmetlerin özellikleri
• Hizmet şirketi türleri

hizmet şirketleri Belirli bir ihtiyacı karşılamak için müşterilerine somut olmayan unsurlar sunarlar. Sonu, ürün sunan şirketler gibi kârdır. Örneğin, gaz, su veya elektrik sağlayan veya turizm, otel, kültür veya iletişim gibi sektörlerle bağlantılı şirketler.

Bu şirketler, oluşturdukları faaliyet veya branştaki yüksek uzmanlık seviyeleriyle karakterizedir. Potansiyel müşterilerinin ihtiyaçlarına tek bir yanıt vermeye odaklanma eğilimindedirler, ancak birden fazla hizmet sunan veya ürün ve hizmetlerin üretimini birleştiren firmalar da vardır.

• Ayrıca bakınız: Küçük, orta ve büyük şirketler

Hizmetlerin özellikleri

Hizmetler şu şekilde karakterize edilir:

Maddi olmayanlar

• Manipüle edilemezler.
• Tedarikçilerin itibarı, kalitelerini ölçerken ve karar verirken müşteriler tarafından dikkate alınır.
• Bir sürecin parçasıdırlar.
• Taşınmazlar veya depolanmazlar.

Ayrılmaz

• Aynı anda üretilir ve tüketilir.
• Teklif edildi yerinde.
• Depolanamaz veya envanteri alınamaz.
• Kalitesi ancak servis yapıldıktan sonra ölçülebilir.

Süresi doluyor

• Bir kez tüketildikten sonra aynı şekilde tekrar tüketilemezler.
• Kullanılmazsa, bir kayıp oluşturur.
• Depolanamayacakları için, şirket bunları maksimum kapasitesinde kullanmazsa fırsatları kaybeder.

Müşteri katılımına erişilebilir

• Müşteri, özel ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmesini talep edebilir.
• İnsan sermayesi hizmet şirketlerinde fark yaratır. Pazardaki başarınız veya başarısızlığınız buna bağlıdır.
• Satışı, teklif veren tarafında "empati" gerektirir.

Heterojen.

• Tam olarak tekrarlanmazlar.
• Müşteri için hizmette her zaman bir çeşitlilik vardır.
• Kalite algısı müşteriye göre değişir.
• Duruma ve müşteriye uyarlanabilirler.

Hizmet şirketi türleri

1. Tek tip faaliyetler. Belirli ve ortak sektörlerde sürekli ve periyodik olarak hizmet sunarlar. Bu kalite nedeniyle, birçok durumda bu şirketler, indirim veya özel fiyatlar sundukları müşterileriyle özel anlaşmalar yaparlar. Örneğin:

• Tamir etmek
• Bakım
• Temizlik
• Denetim
• tavsiye
• Messenger hizmeti
• Telefonculuk
• Sigortacı
• Yönetim
• Su
• Gaz
• Telekomünikasyon
• Elektrik
• Bankalar

1. Belirli faaliyetlerin veya projeye göre. Müşterileri, zamanla sürmeyen belirli bir ihtiyacı karşılamak için ara sıra onlara başvurur. Şirket ile şirket arasındaki ilişki geçicidir ve yeni bir işe almayı garanti eden bir sözleşme yoktur. Örneğin:

• Sıhhi tesisat
• Marangozluk
• Tasarım
• Programlama
• Personel seçim
• yemek servisi
• DJ'ler
• Etkinlik organizasyonu

1. Kombine. Somut bir ürünün satışı ile birlikte bir hizmet sunarlar. Örneğin:

• Morg
• otel
• Afiş de yükleyen reklam ajansı
• Filmler
• Diskotek
• restoran
• Kurulum veya onarım hizmetleri de sunan cihaz satış görevlisi

1. Kamu, özel ve karma hizmet şirketleri

• halka açık. Hükümetin elindedirler ve toplumun ihtiyaçlarını karşılarlar. Asıl amacı kar değil. Örneğin:
  • Pedevesa. Venezuela petrol şirketi
  • YPF (Mali Petrol Sahaları). Arjantinli hidrokarbon şirketi.
  • BBC. İngiliz Yayın Şirketi.

• Özel. Bir veya daha fazla mal sahibinin elinde. Ana amacı kâr ve karlılıktır. Örneğin:
  • Eastman Kodak Şirketi. Amerikan şirketi, fotografik malzeme üretiminde uzmanlaşmıştır.
  • Nintendo Company Limited. Japon video oyun firması.

• Karışık. Sermayesi özel sektörden ve devlet sektöründen gelir. Oranlar öyledir ki, Devlet belirli sübvansiyonları garanti etse de, kamu denetimi yoktur. Örneğin:
  • Iberia. İspanyol havayolu.
  • PetroCanada. Kanadalı hidrokarbon şirketi.

• Ayrıca bakınız: Kamu, özel ve karma şirketler