İçerik
- Müşteri özellikleri
- Tüketici özellikleri
- Firmaların müşterilerinin ve tüketicilerinin karşısındaki hedefi
Sıklıkla bir tüketici ile aynı atama ile müşteriİkisi de bir ürün veya hizmet satın aldıkları için biri ile diğeri arasında temel bir fark vardır.
Tüketici, bir yandan markaya veya şirkete sadık kalmadan yerel olarak, internet üzerinden, telefonla veya başka bir yolla bir hizmet satın alan veya alan kişidir. Müşteri, belirli bir mağazada veya belirli bir markada satın alma veya hizmet alma alışkanlığı edinmiş kişidir.
Müşteri özellikleri
Genellikle müşteri, ürün veya hizmetin satın alınmasından veya tüketilmesinden zevk alır, çünkü zamanla markayla sadakat ve sadakat ilişkisi kurmuşlardır. İşletmeler genellikle müşterileri tanır ve onların çabalarını ve dikkatlerini onları tatmin etmeye yönlendirmelerine olanak tanır.
- ÖrneğinBir süpermarkette düzenli olarak alışveriş yaparsak, puan ve avantaj biriktiren kartınızı kullanırız ve kullanırız, o süpermarketin müşterisi olarak kabul ediliriz. Aynı şey bankalar veya giyim markaları için de geçerli.
- ÖrneğinBir anne çocuğu için her zaman aynı marka çocuk bezi satın aldığında, ürünün son tüketicisi olmasa bile anne müşteri olacaktır. Şirketler her ikisini de memnun etmek için çabalarını hedeflemek zorunda kalacak.
Tüketici özellikleri
Tüketiciler genellikle isimsizdir ve ihtiyaç duymadan bir ürün veya hizmet satın alırlar. Tüketiciler seçim yaparken ekonomik parametrelere, coğrafi yakınlığa veya belirli bir yerde veya belirli bir durumda bulunmalarına göre yönetilir.
- ÖrneğinSokakta isek yağmur yağmaya başlar ve bir şemsiye mağaza bulursak, ıslanmak istemediğimiz için fiyatına, markasına veya kalitesine fazla dikkat etmeden o ürünü satın alacağız.
- ÖrneğinHemen nakite ihtiyacımız olduğunda tüketiciyiz ve adı ne olursa olsun bir bankaya gideriz veya hizmetlerini hiç kullanmış oluruz. Ara sıra hizmetlerin kullanılması bizi müşteri yapmaz.
Firmaların müşterilerinin ve tüketicilerinin karşısındaki hedefi
Şirketler, tüketicilerle dolu bir pazara sahip olmak yerine müşteri yaratmaya kararlıdır, çünkü ikincisi tüketim modlarında değişiklik gösterebilir ve satın alma davranışlarında düzensiz olabilir. Bu nedenle her şirketin amacı tüketicileri müşteriye dönüştürmek.
Şirketler, pazarlama mesajlarını ve stratejilerini sadakate yönlendirir ve özellikle bu amaç için özel teklifler veya faydalar önerir.
Teknolojilerin geliştirilmesi, müşterilerin farklı türde benzer ürünlere maruz kalmasına neden olur. Şirketler, müşterilerini hem ürün veya hizmetin kalitesinden hem de ilgiden memnun tutmak için çabalarını artırmalı ve en iyi durumda, ürünü veya hizmeti arkadaşlarına ve tanıdıklarına önermelerini sağlamalıdır.
Ara sıra verilen bir hizmetin kullanılması tüketiciyi müşteriye dönüştürmese de, şirketin iyi hizmet sunmaya ve tüketici sorularını veya sorgularını çözme çabası göstermesi önemlidir. Şirketle doğrudan bir iletişim kanalı olarak sosyal ağlar ve yüz yüze veya telefon hizmeti, hizmetleri veya ürünleri tüketiciye yakınlaştırmak ve bunları potansiyel bir müşteriye dönüştürmek için fırsatlardır.
- Size hizmet edebilir: Küçük, orta ve büyük şirketler
