İçerik
Kalite standartları kurallar, yönergeler veya özelliklerdir. ürün veya hizmet (veya sonuçları) aynı kaliteyi garanti etmek için.
bir ürün veya hizmetin kalitesi Bu ürün veya hizmetin tüketiciye sağladığı memnuniyet derecesini belirleyen hem mühendislik hem de imalat özelliklerinin birleşimi olarak tanımlanır. Bazı yazarlar için kalite, öznel ve nesnel yönler arasındaki etkileşimin sonucu olsa da, kalite standartları nesnel yönleri ele alır.
Kalite standartlarının gerektirdiği bir ürünün özellikleri çok çeşitli olabilir: fiziksel veya kimyasal bir gereklilik, belirli bir boyut, basınç veya sıcaklık vb. Kalite ayrıca güvenilir, dayanıklı, yardımcı, etkili vb. Gibi daha kavramsal özelliklerin bir kombinasyonu ile verilir.
Kalite standartları Kalitenin farklı yönlerine atıfta bulunabilirler: kullanımda, satış sonrası hizmette tasarım, uygunluk (tasarlanan ve üretilen arasında).
Ayrıca bakınız: Standartlara Örnekler(genelde)
hedefler
Kalite standartlarının hedefleri şunlardır:
- Bir şeyin minimum özelliklerini tanımlayın: Örneğin, bir cep telefonunun Akıllı Telefon olarak kabul edilebilmesi için belirli özellikleri karşılaması gerekir.
- Ürünleri, onunla ilişkili süreçler ve verilerle birlikte birleştirin: Ürünlerin sınıflandırılması, ticarileştirilmesini kolaylaştırır.
- Güvenliği iyileştirin: Kalite standartlarının çoğu, ürünlerin kullanımında güvenliğe atıfta bulunur
- Tüketici çıkarlarını koruyun: Standartlar yoluyla düzenleme, tüketici tarafından satın alınan ürünlerin ihtiyaçlarına cevap vereceğini garanti eder
- Daha düşük maliyetler: Üretim standartlarını belirlemek maliyetleri düşürür.
Kullanımlar ve Faydalar
Kalite standartları Çeşitli alanlarda uygulanabilir: malzemeler (diğer ürünlerin üretimi için), ürünler, makineler, farklı yönetim türleri (çevresel, mesleki tehlikeler, güvenlik, denetim), hizmetler ve süreçler.
Faydaları Şirketler ve müşteriler arasındaki ilişkilerdeki kalite standartlarının:
- Şirket içinde bir kalite kültürü yaratılır.
- Müşteri güvenini artırın.
- Kalite standartlarının büyük bir kısmı uluslararası parametrelere yanıt verdiğinden, şirketin imajını sadece yerel pazarda değil, uluslararası pazarlarda da iyileştirir.
Kalite standartlarını belirleyen ve uygunluğunu kontrol eden ulusal veya uluslararası alanda çeşitli kurumlar vardır. Bazı örnekler:
- Avrupa Standardizasyon Komitesi (CEN, bölgesel)
- Avrupa Elektroteknik Standardizasyon Komitesi (CENELEC, bölgesel)
- Arjantin Materyallerin Rasyonalizasyonu Enstitüsü (IRAM, ulusal)
- AENOR Standardizasyon Komitesi: ulusal, İspanya, ancak bölgesel geçerliliği olan UNE standartlarını geliştirdi
- Uluslararası Elektrik Standartları (IES, elektrik malzemeleri için uluslararası standart)
- Amerikan Mühendis Derneği: SAE, National, Construction and Engineering Related Products
- Amerikan Demir ve Çelik Enstitüsü: AISI, National, Steel Products
- Gıda ve İlaç İdaresi: FDA, ulusal (Amerika Birleşik Devletleri), gıda ve ilaç yönetmeliği.
- Uluslararası Standardizasyon Örgütü: ISO, uluslararası, üretimiyle ilişkili tüm faaliyetler için geçerlidir. mal veya hizmetler. Geniş uygulama alanları göz önüne alındığında, ISO standartları en iyi bilinenlerdir.
Kalite Standartlarına Örnekler
Aşağıdaki listede ortaya koyuyoruz kalite standartları nelerdir farklı alanlarda kullanılır ve hangi amaçları izledikleri:
- IRAM 4502: teknik resim alanında uygulanmaktadır. Kalınlığı, oranı, gösterimi ve uygulamayı dikkate alarak farklı çizgi türlerini belirleyin.
- IRAM 4504 (teknik çizim): formatları, grafik öğeleri ve tabaka katlamayı belirler.
- IRAM 10005: Güvenlik renkleri ve işaretleri için geçerlidir. Renkleri, sembolleri ve güvenlik işaretlerini belirleyin.
- IRAM 11603: Biyoçevresel faktörleri hesaba katarak binaların ısıl şartlandırılması için geçerlidir.
- Iso 9001: Kalite Yönetim Sistemleri için geçerlidir. Bu standardı karşılayan bir firma, müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli şartları sağladığını gösterir.
- ISO 16949 (ISO / TS 16949 olarak da adlandırılır): Otomotiv endüstrisindeki üretim için özel gereksinimleri belirlediği için ISO 9001 standardı ile ilişkilidir.
- ISO 9000: 9001'in tamamlayıcısıdır. Bu standart, Kalite Yönetim Sistemlerine standartlaştırılmış bir dil ve temellerini sağlamıştır.
- ISO 9004- Kalite yönetiminde etkililik (hedeflere ulaşma) ve verimlilik (hedeflere en az miktarda kaynak kullanarak ulaşma) için geçerlidir.
- ISO 14000: Şirketin faaliyetinin çevre üzerindeki etkisi için geçerlidir.
- ISO 14001: çevre yönetim sistemlerini düzenler. Çevre bakımı ile ilgili yerel mevzuata uyum sağlar.
- ISO 14004: Bu standart, diğer yönetim sistemleri ile koordinasyonunun yanı sıra çevre yönetim sistemlerinin geliştirilmesi, uygulanması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi konusunda şirkete rehberlik eder.
- ISO 17001: Hem ürün hem de hizmetlerin uygunluğunu, yani uygunluğunu ifade eder. Bu düzenleme, her ürün veya hizmet için minimum gereksinimleri belirtir.
- ISO 18000: sağlık düzenlemelerine ve iş güvenliği ile ilgili olanlara atıfta bulunurlar.
- ISO 18001: Sağlık ve Güvenlik Yönetim Sistemlerini düzenler. ISO 9001 ve ISO 14001 standartları ile birlikte entegre bir yönetim sistemi oluştururlar.
- ISO 18002: Sağlık ve Güvenlik Yönetim Sistemlerinin uygulanmasına ilişkin kılavuzlar.
- ISO 18003 (OHSAS 18003 olarak da bilinir): Güvenlik Yönetim Sistemleri ve İş Selamlamaları ile ilgili iç denetimlere dahil edilmek için gerekli kriterleri belirler.
- ISO 19011: sadece kalite ile ilgili değil, aynı zamanda üretimin çevre üzerindeki etkisi ile ilgili iç denetimler için de geçerlidir.
- ISO 22000: Gıda Yönetim Sistemlerini düzenler, yani gıdanın insan tüketimine uygun olmasını garanti eder. Lezzet veya görünüm özelliklerine değil, güvenliğine, yani tüketiminde tehlikelerin olmamasına atıfta bulunur.
- ISO 26000: sosyal sorumluluk yapılarının tasarımına, uygulanmasına, geliştirilmesine ve optimizasyonuna rehberlik eder.
- ISO 27001: Hem risklerden kaçınmak hem de süreçleri optimize etmek için Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri için geçerlidir.
- ISO 28000- Tedarik zinciri yönetimi için geçerlidir.
- ISO 31000: farklı sektörlerin gereksinimlerini dikkate alarak risk yönetim sistemlerinin geliştirilmesine rehberlik eder.
- ISO 170001: evrensel erişilebilirliği garanti eden standartlardır. Bu standarda uygun binalar ve taşımalar, tekerlekli sandalyeli veya jaluzi vb. Kişilerin erişimini ve hareketini kolaylaştırır.
- UNE 166000: Ar-Ge ve i yönetimi için geçerlidir (araştırma kısaltması, geliştirme ve yenilik). Diğer UNE'ler tarafından kullanılan tanımları ve terminolojileri oluşturur. (UNE 166003, 166004, 166005 ve 166007 iptal edildi)
- UNE 166001: Ar-Ge + i ile ilişkili projelerin gereksinimlerini belirler
- UNE 166002: Ar-Ge ve i yönetim sistemlerini ifade eder
- UNE 166006: teknolojik gözetim ve rekabetçi istihbarat sistemlerinin gereksinimlerini açık hale getirir
- UNE 166008: teknoloji transfer süreçleri için gerekli gereksinimleri belirler.
